La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini effettuati tramite il sito web.
La presente informativa si applica esclusivamente agli ordini consegnati a indirizzi situati in Italia.
Con la conferma di un ordine sul sito web, il cliente accetta integralmente le condizioni riportate di seguito.
I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro 25 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, completi e adeguatamente imballati.
L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco, consentendo al cliente di avviare la procedura di restituzione immediatamente dopo la consegna.
Per garantire una corretta gestione dell'inventario, delle varianti di prodotto, delle spedizioni di mobili e delle procedure di rimborso, il negozio non offre sostituzioni dirette dei prodotti.
Qualora il cliente desideri un modello, una misura, una variante o una configurazione differente, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.
I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato ancora spedito.
In tal caso verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Dopo la scadenza delle 24 ore oppure dopo la spedizione dell'ordine, l'annullamento non sarà più possibile.
Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni secondo le modalità previste dalla presente informativa.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine effettuato, il cliente può richiedere, dopo verifica da parte del negozio, un rimborso totale o parziale.
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un'e-mail contenente le seguenti informazioni:
Il negozio confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire la merce.
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In presenza di errori imputabili al negozio o di prodotti non conformi, non saranno addebitati costi aggiuntivi al cliente.
Per garantire una corretta gestione della spedizione di ritorno, si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione dotato di sistema di tracciamento.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il cliente riceverà una conferma via e-mail relativa alla convalida del rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito dell'importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
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